【瓷砖岩板】金意陶首发“一站式交付标准”！陶瓷行业进入“终极战场”

    金意陶首发“一站式交付标准”！陶瓷行业进入“终极战场”

陶瓷行业进入“终极战场”陶瓷行业要发展，除了要横向扩张，更重要的是纵向延伸，“一站式交付”就是经典的纵向延伸。

因此，在新市场环境下，陶瓷企业要想获得更长久的发展动力，多维谋划产业发展，推动产品与服务完善落地，就成为了陶瓷企业未来应当重点进行的工作。

然而，近几年陶瓷行业在推行一站式交付的过程中，因为施工作业标准不统一、施工人员技术水平良莠不齐等问题而导致客诉频出，直接制约着瓷砖岩板交付的发展。

2019年金意陶推出“心服务”，2021年承诺“十年质保”，2022年推出“一站式交付服务”均受到终端广泛好评。

3月13日，正值315消费者权益日前夕，陶瓷行业终端服务再跨一大步，行业首个一站式交付标准作业手册（下称“手册”）发布会在金意陶集团总部圆满举行。

据了解，该“手册”，是由金意陶交付中心经过一年多时间的调研走访，与工人交流学习，不断操作实践，最终完成的行业首个关于瓷砖、岩板，更完善、更真实、更先进、更落地的一站式交付实操手册。

而之所以用四个“更”诠释，是因为不同于行业其他所谓一站式交付的“卖辅料”和“包铺贴”，金意陶的一站式交付包含了设计、加工、施工等一系列的全过程服务。

01、终端战略调整：销售商→经销商+服务商卖产品→卖整体解决方案在这里，很多人不禁要问，瓷砖、岩板作为半成品，交付链条特别长，不仅费时费力，也费心思，为什么金意陶要去啃这个难题？

2021年，金意陶心服务升级，重磅推出“心服务·质保卡”，持有“心服务质保卡”的消费者，可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”，同时在行业首推质保十年服务。

2022年，金意陶在“心服务·质保卡”的基础上再度升级，正式推出了“一站式交付”，通过“空间一体化的设计解决方案+成套加工输出的能力+一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务。

而在今年，“手册”的面世，不仅仅标志着金意陶正式进入服务4.0时代，也是金意陶终端战略调整的一个重要契机。

换句话说，该“手册”的发布，既是陶瓷企业打造核心竞争优势、持续推动服务升级，不断完善作业标准的高质量发展之路，又是适应消费升级、提升民众家装满意度的必由之路。

02、标准化“一站式交付”：不只是单一的售后服务，而是全过程的价值创造金意陶高端零售业务线总经理兼营销支持中心总经理王夏阳在作心服务质保卡回顾总结中表示，做服务，是时代竞争的需要，是用户真正的需求。

基于这种认知，金意陶推出了以“四保障”+“五服务”为核心的心服务，随着用户满意度越来越高，2022年金意陶发出质保卡数量达到了2021年的4.5倍。

过去，大家对于一站式交付有很大的认知误区，认为是售后服务，在金意陶看来，一站式交付是为消费全过程创造价值，是从一块瓷砖、一片产品到最后组建成一个空间，涉及到售前、售中、售后的所有问题。

金意陶集团交付中心总经理徐利东介绍，金意陶一站式交付的服务宗旨是解决客户在瓷砖岩板的选材、设计、加工、运输和安装问题，让消费者买得放心、铺得省心、用得安心。

此外，虽然金意陶这几年一直在深化服务，但在一站式交付还处于起点阶段，未来金意陶是要将自身打造成瓷砖行业，服务水平和服务满意度领先的综合型品牌，因此对未来也有一个全面规划：首先是建立标准、输出标准、构建能力、产品配套。

到最后实现全国一站式交付全覆盖，主材是瓷砖、岩板，辅材、辅料、金属等，配套产品全岩家居。

03、服务已成为中高端品牌竞争重要筹码，一站式交付将成为行业“终极战场”网易新闻中心主编郑哲在网易家居2023“寻找家居服务榜样”调研结果分享中提到，服务已经成为品牌差异化的一个重要区隔，尤其是中高端品牌，今后服务将成为一个品牌竞争的重要筹码。

但她也表示，调研结果显示，整个瓷砖行业还没有真正进入服务比拼的状态，因此，对于金意陶这样有战略眼光的品牌而言，现在正是占位和布局的好时机。

老牛表示，金意陶作为中高端品牌的领军者，在一站式交付方面跑在了前面，特别是做出一本“标准作业手册”，可能会吸引很多人来“抄作业”，但并不是每个企业都能抄成功，因为这要求企业要有强大的综合运营实力，尤其是持续精进的耐力。

此外，他还谈到，因为商业模式的决定，整装目前也是一站式交付，而且，整装也努力升级服务腰部、头部客群，做全案设计，也是所见即所得，百分之百还原设计，所以，在金意陶这个发布会之后，陶瓷行业应更加坚信这一点：陶瓷行业从卖一片砖到卖一个整体空间，本质上是卖一种生活方式。

而从长远来看，他认为，陶瓷企业未来也只有注入了消费者品牌基因，才可能跨入大家居领域，践行“瓷砖+”的理念。